Navigo espace personnel: Guide de connexion à mon compte en ligne (2024)

Navigo est une société qui a pour mission de gérer les différents moyens de transports en île de France.

Via son site internet www.navigo.com, chaque client aura la possibilité de créer son propre compte et de bénéficier de plusieurs services avantageux.

L’accès à votre espace personnel Navigo vous permet de gérer votre carte, vos forfaits annuels et mensuels et consulter vos attestations en ligne sans avoir besoin de se déplacer.

Vous vous demandez comment créer votre compte en ligne? Quelles sont les étapes d’accès à votre espace personnel? Que faire pour résoudre les problèmes de connexion ? Comment joindre le service client de la société de transport?

Nous vous invitons de suivre notre tutoriel pratique pour savoir comment se connecter votre espace client sur navigo.frsans rencontrer des problèmes d’accès.

Démarche d’accès à mon espace personnel Navigo

Pour vous connecter à votre compte en ligne, il vous suffit de suivre la démarche suivante:

• Rendez-vous sur le portail de la société de transport via l’adresse suivante: https://www.jegeremacartenavigo.fr/
• Cliquez sur la section «Accéder à mon compte«.
• Vous serez redirigé vers une interface de connexion, insérez votre identifiant ainsi que mot de passe dans les champs appropriés.

• Validez votre demande d’authentification en cliquant sur le bouton «Me connecter«.

Et voilà, le tour est joué, vous êtes maintenant bien connecté à votre compte. Vous pouvez ainsi bénéficier de plusieurs services avantageux:

1. Gérer votre compte en ligne.
2. Mettre à jour vos informations personnelles.
3. Commander une carte Navigo en ligne.
4. Payer en ligne votre abonnement.
5. Signaler la perte ou le vol d’une carte Navigo.
6. Télécharger une attestation de forfait de transport.
7. Recharger votre carte en ligne (forfait Mensuel, Hebdomadaire, Imagine R, Solidarité et Améthyste).
8. Demander un remboursem*nt en ligne.
9. Consulter vos forfaits en ligne.
10. Entrer en contact avec le service client.
11. ETC.

Comment créer mon espace personnel sur www.navigo.fr ?

La démarche de création de votre compte est simple à réaliser. Pour ce faire, il vous suffit de procéder comme suit:

• Rendez-vous, tout d’abord, sur le site web officiel de l’entreprise de transports en commun d’Île-de-France.
• Cliquez sur la rubrique «Je gère ma carte» qui se trouve tout à gauche de la page d’accueil du site.
• Sélectionnez la section «Accéder à mon espace personnel«.
• Cliquez par la suite sur l’onglet «Créer mon espace personnel«.
• Une interface d’inscription va s’afficher, remplissez le formulaire d’inscription avec toutes vos informations personnelles.

• Acceptez les Conditions Générales d’utilisation.
• Confirmez la création de votre compte client en cliquant sur le bouton «Créer mon espace Personnel».

Et voilà, c’est fait, votre compte a été bien créé.

Comment résoudre les problèmes de connexion ?

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel Navigo? Vous avez rendu compte que vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant ? Votre espace personnel est verrouillé ou bloqué ?

Pas de panique, pour récupérer vos codes d’accès, suivez ces instructions dans ce qui suit.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pour récupérer votre code confidentiel, il vous suffit de cliquer sur le lien «Je n’arrive pas à me connecter» situé tout en bas de la page d’identification du site. Vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre d’aide à la connexion, cliquez sur le lien «J’ai oublié mon mot de passe«.

Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail dans le formulaire qui s’affiche puis suivez les instructions demandées.

Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe dans les plus brefs délais.

Identifiant perdu ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel en cas de perte de votre identifiant, cliquez sur le lien de récupération de votre adresse email. Renseignez par la suite votre numéro client et votre date de naissance dans les champs appropriés.

Vous recevrez dans quelques instants un lien de réinitialisation de votre identifiant dans votre boite mail.

Si le problème de connexion persiste toujours, vous devez dans ce cas contacter le service client de la société.

Comment contacter le service client de l’entreprise de transports Navigo?

Vous souhaitez résoudre un problème d’accès à votre espace personnel? Vous voulez déclarer la perte de votre carte? Vous souhaitez demander un remboursem*nt en ligne? Pour répondre à toute vos questions, la société met à votre disposition un service client fiable qui vous propose plusieurs coordonnées de contact utiles dont voici les détails mentionnés ci-dessous.

Numéro de téléphone disponible

Pour obtenir une réponse rapide à votre demande, vous pouvez contacter le service à la clientèle en appelant le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant: 09 693 966 66.

Pour obtenir plus des informations supplémentaires sur la procédure d’inscription ou la création de votre compte, vous n’avez qu’à composer ce numéro: 01 56 95 09 40.

Joindre l’assistance technique sur internet

Le service d’aide est disponible aussi sur internet. Vous pouvez alors vous rendre sur le portal web de l’entreprise puis accéder à la rubrique de contact. Remplissez par la suite toutes les informations demandées dans le formulaire de contact puis envoyez votre demande au service concerné.

Des conseillers experts se chargeront de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également consulter la foire aux questions FAQ. Vous y trouverez une liste de questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses adéquats à toutes vos demandes.

Ecrire au siège social de l’agence de transport

Pour déposer une réclamation, vous pouvez adresser votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Cergy-Pontoise (95 905)

Ville, cedex

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous n’avez qu’à envoyer votre courrier à cette adresse :

Agence Navigo

service des résiliations – TSA 16606

Cergy Pontoise (95 905) CEDEX 9

Pour conclure, n’hésitez pas à laisser vos avis sur les services Navigo en commentaires ci-dessous.